طالع ايضا:
وظائف جديدة في Tabby للسعوديين بدوام كامل وراتب يصل إلى 7,500 ريال وهي شركة تقنية مالية متخصصة في حلول الدفع والتسوق وتوفر للتجار حلول تساعدهم على زيادة المبيعات وتحسين تجربة العملاء وتوجد الان في السعودية والإمارات والكويت لكي تخدم ملايين المستخدمين وآلاف العلامات التجارية حيث تعتبر خدمة Pay Later من أهم منتجات تابي ويستطيع العميل شراء المنتجات أو الخدمات من المتاجر المشاركة ثم تقسيم قيمة المشتريات على دفعات وفق الخطة المتاحة له.
أيضا توفر حاليا في السعودية إمكانية تقسيم بعض المشتريات إلى 4 دفعات شهرية وأتاحت خطط أطول للمشتريات الأكبر تصل إلى 12 دفعة شهرية للعملاء المؤهلين ثم توضح أن خطط التمويل الأطول للمشتريات الأكبر تصل إلى 50 ألف ريال وفق الأهلية وشروط الخطة كما يمكن استخدام حلولها لدى متاجر متعددة أونلاين وداخل الفروع بحسب المتجر وهذا يجعل تابي حلقة وصل بين العميل والتاجر في عملية الدفع بحيث يستطيع العميل اختيار تابي عند إتمام عملية الشراء ثم تظهر له خطة السداد المتاحة له قبل تأكيد العملية ويوجد بطاقة تابي وهي منتج ائتماني قصير الأجل يتيح الاستفادة من مرونة الدفع وفق الخيارات المتاحة له.
Tabby للسعوديين :
Tabby للسعوديين عبارة عن تجربة تسوق تساعد المستخدم على اكتشاف المتاجر والعروض والخصومات ومقارنة الأسعار والعثور على المنتجات التي يمكن شراؤها باستخدام تابي وتضم المنصة فئات متعددة مثل الأزياء والإلكترونيات والجمال والمنزل وغيرها مع اختلاف المتاجر والعروض المتاحة حسب الدولة كما تقدم برامج Cashback مرتبطة ببعض منتجاتها وعروضها للحصول على استرداد نقدي بناء علي الشروط المحددة للمنتج والعرض ويجب الانتباه إلى أن نسب الاسترداد وشروطه تتغير حسب المنتج والسوق والعرض الحالي لذا يعتمد العميل على التفاصيل الظاهرة له في التطبيق وقت الاستفادة من العرض.
تابي أعلنت حصولها على تراخيص تمويل من البنك المركزي السعودي منها تمويل المنشآت الصغيرة والمتوسطة وتكون خدماتها مع التجار والعلامات التجارية فالتاجر يستطيع دمجها في تجربة الدفع الخاصة به بما يمنح خيارات دفع مرنة لزيادة معدلات التحويل ومتوسط قيمة الطلب وبناء ولاء العملاء وأيضا من الخدمات المهمة حماية المشتري حيث أن العميل يستطيع الإبلاغ عن مشكلة في عملية الشراء ويتم إيقاف الدفعات مؤقت أثناء معالجة المشكلة أو الاسترداد وفق الحالة والسياسة المعمول بها.
لذلك هذه الخدمة مهمة لموظف خدمة العملاء لأن جزء من عمله يرتبط بمشكلات الدفع والطلبات والاسترداد والدفعات ثم توجيه العميل إلى الإجراء الصحيح لذلك موظف خدمة العملاء في شركة مثل تابي يحتاج إلى فهم دورة الخدمة كاملة العميل → عملية الشراء → الموافقة على الدفع → خطة السداد → الدفعات → الاسترداد أو الإلغاء → حل المشكلة → حماية العميل حيث يحتاج إلى فهم المنتجات المالية والدقة في التعامل مع بيانات العملاء والقدرة على شرح الإجراءات ببساطة وحماية المعلومات.
أقرأ أيضا : وظائف إدارية عن بُعد بدون خبرة و بـ4,000 ريال عبر جدارات
موظف خدمة العملاء في تابي Tabby :
في Tabbyيهتم الموظف بــ استقبال استفسارات العملاء المتعلقة بالحسابات وعمليات الشراء وأيضا خطط الدفع ثم الدفعات المستحقة وعمليات الإلغاء والاسترداد وتقديم المعلومات الصحيحة وفق الإجراءات المعتمدة وذلك يحتاج قدرة عالية على الاستماع والتحليل لأن المشكلة التي يعرضها العميل مرتبطة بعملية دفع أو بحساب المستخدم أو بالتاجر أو بعملية استرداد.
يتولى شرح الخدمات المتاحة بطريقة دقيقة ومفهومة ويتضمن التعامل مع المشكلات المرتبطة بعمليات الدفع مثل عدم إتمام العملية أو ظهور مشكلة في إحدى الدفعات أو الحاجة إلى متابعة عملية استرداد ويقوم الموظف بتحديد المشكلة والتحقق من المعلومات المتاحة في الأنظمة ثم تطبيق الإجراء المناسب أو تصعيد الحالة إلى القسم المختص عندما تتطلب معالجة متقدمة.
سوف تحتاج عمليات الاسترداد والإلغاء إلى دقة كبيرة لأنها ترتبط في بعض الحالات بالتاجر وبعملية الدفع وبجدول الدفعات ولذلك تقوم خدمة العملاء بــ متابعة حالة الطلب وتوضيح الإجراءات للعميل والتأكد من تسجيل الحالة بصورة صحيحة للوصول إلى النتيجة النهائية وفق سياسة الشركة لكي يتم المحافظة على مستوى مرتفع من رضا العملاء وجودة التجربة داخل شركة Tabby.
من المسؤوليات ذات القيمة الاستراتيجية أن يتم رصد الأنماط المتكررة في استفسارات العملاء فإذا ظهرت مشكلة معينة بصورة متكررة يمكن تحليل أسبابها ورفع الملاحظات للإدارات المختصة بهدف تحسين واجهة التطبيق وأيضا يجب ألا يقدم الموظف وعود أو معلومات مالية غير معتمدة وألا يتجاوز الصلاحيات المحددة له ويتعامل مع كل حالة وفق الإجراءات الرسمية المعمول بها.
