طالع ايضا:
أمازون تعلن عن وظيفة خدمة عملاء براتب 8600 ريال مع تأمين طبي ويتم الوصول إليها من خلال نموذج التقديم الذي يتمثل في إدخال البيانات الشخصية مثل الاسم الكامل ووسائل التواصل ومكان الإقامة مع رفع السيرة الذاتية بصيغة توضح المؤهل العلمي والمهارات المرتبطة بخدمة العملاء واستخدام الحاسب الآلي كما تتيح فرصة إضافة خطاب تعريفي يوضح فيه أسباب رغبته في الانضمام للشركة وكيف يمكنه المساهمة في الوظيفة وهو عنصر اختياري لكنه يزود فرص القبول.
أيضا بعد اجتياز الاختبارات أمازون تقوم إدارة التوظيف بمراجعة جميع الطلبات واختيار المرشحين الأكثر توافق مع متطلبات الوظيفة وفي حال اجتياز مرحلة الفرز يتم التواصل مع المتقدم لإجراء مقابلة عمل تكون عبر الهاتف أو من خلال برامج الاجتماعات المرئية أو بالحضور الشخصي، بحسب طبيعة الوظيفة والدولة التي يتم التقديم منها وتركز المقابلة على تقييم مهارات التواصل والقدرة على العمل تحت الضغط، والالتزام بقيم أمازون التي تعتمد على وضع العميل في مقدمة الأولويات.
حيث أنه إذا استوفى المتقدم جميع المتطلبات ونجح في المقابلات والتقييمات بالكامل سوف تقوم أمازون بإرسال عرض العمل الرسمي متضمن تفاصيل الراتب والمزايا الوظيفية وتاريخ مباشرة العمل ثم تبدأ مرحلة التدريب والتأهيل قبل الالتحاق الفعلي بالوظيفة لضمان جاهزية الموظف لتقديم مستوى عال من الخدمة يتوافق مع معايير الشركة العالمية.
وظيفة خدمة العملاء في أمازون :
تلك الوظيفة تمنح الدعم والمساعدة للعملاء بالكامل قبل الشراء وأثناءه وبعده لأن حلقة الوصل الأساسية بين العميل والشركة حيث يتعامل مع مختلف الاستفسارات والمشكلات التي تواجه العملاء ويعمل على معالجتها بسرعة وكفاءة مع الالتزام بسياساتها كما أن الموظف يقضي جزء كبير من يومه في استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني ويقوم بالاستماع إلى المشكلة بدقة ثم يبحث عن الحل المناسب باستخدام الأنظمة الإلكترونية الخاصة بالشركة.
هناك جزء يسمي بالاستفسارات الذي يتولي مهام متابعة حالة الطلبات من جميع الجوانب أو تأخر الشحن أو إلغاء الطلبات أو استرداد الأموال أو استبدال المنتجات أو تفسير سياسات الضمان والإرجاع أو تقديم المساعدة في استخدام خدمات أمازون المختلفة لذلك فإن القدرة على استخدام الحاسب الآلي والتنقل بين أكثر من نظام في الوقت نفسه من المهارات الأساسية للنجاح في هذه الوظيفة ويجب أيضا أن يكون الموظف قادر على إنهاء المشكلة من أول تواصل قدر الإمكان.
وظيفة خدمة العملاء أيضا تحتاج إلي التعاون المستمر مع أغلب الأقسام الأخرى داخل الشركة مثل فرق الشحن والمخازن والدعم الفني والأقسام المالية لدراسة طرق الدفع المتعددة وعندما تستدعي مشكلة داخل أمازون سوف تتدخل جهات أخرى ثم يقوم الموظف بمتابعة الحالة حتى يتم حلها والتأكد من رضا العميل عن الخدمة المقدمة لذلك هي الوظيفة المناسبة للأشخاص الذين يمتلكون مهارات تواصل ويجيدون الاستماع ولديهم القدرة على العمل في بيئة سريعة تعتمد على التكنولوجيا.
أقرأ أيضا : Arise توفر وظائف خدمة عملاء عن بعد بمرونة كاملة
أهمية شركة Amazon :
كانت تأسيس تلك الشركة في البداية عبارة عن مكتبة إلكترونية لبيع الكتب عبر الإنترنت وأصبحت تدريجيا منصة عالمية تبيع ملايين المنتجات في مختلف الفئات مثل الإلكترونيات والملابس والأجهزة المنزلية والمواد الغذائية والكتب وغيرها وتقدم خدمات البث الترفيهي عبر Prime Video وخدمات بث الموسيقي مثل مكبرات الصوت Echo ومساعدها الصوتي Alexa.
