طالع ايضا:
راتب يصل إلى 17 دولار في الساعة من خلال وظائف KellyConnect وتسعي لتوفير موظفين يعملون من منازلهم لصالح شركات كبرى تحتاج إلى خدمات دعم العملاء أو الدعم التقني دون الحاجة إلى وجود الموظف داخل مقر الشركة لأنها تقوم علي مبدأ القوى العاملة الافتراضية أي أن الموظف يعمل من منزله باستخدام جهاز حاسب واتصال إنترنت مستقر بينما يتواصل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المحادثات الفورية.
توسع مع التحول الرقمي واعتماد المؤسسات على فرق العمل الموزعة جغرافيا حيث أن من أكثر الوظائف التي يتم الإعلان عنها بــ استمرار وظائف خدمة العملاء لحل المشكلات التقنية الأولية ومتابعة الطلبات والشكاوى وتقديم الإرشادات الخاصة بالمنتجات وفي بعض الوظائف يعمل الموظف كممثل خدمة عملاء فقط لكن وظائف أخرى يكون مطلوب منه امتلاك معرفة تساعد العملاء في حل مشاكل الأجهزة أو البرامج أو الخدمات الرقمية.
هناك تدريبات تقدمها المنصة لتعلم مهارات الاتصال والتدريب بشكل متقن علي استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء ثم احتراف التعامل مع المشكلات الشائعة وإجراءات الجودة وتقييم الأداء لذلك يكون التدريب جزء مهم من استراتيجية المنصة لضمان توحيد مستوى الخدمة المقدمة بغض النظر عن مكان وجود الموظف وبيئة العمل عبارة عن أن هناك وظائف بدوام كامل لكن أخرى ساعات عمل جزئية حسب احتياجات الشركة.
مزايا وظائف KellyConnect “خدمة العملاء” :
الرواتب في وظائف KellyConnect حسب الدولة ونوع الوظيفة ومستوى الخبرة حيث أن الوظائف التي يعلن عنها بمعدل 15–17 دولار للساعة تكون موجهة لسوق العمل الأمريكي أو الكندي وتختلف الأجور بشكل كبير في الدول الأخرى حيث أن الموظفون المؤهلون يحصلون على مزايا التدريب المدفوع وبرامج تطوير مهني ثم فرص الترقية إلى مناصب إشرافية والتأمينات مع المزايا الوظيفية في بعض العقود.
أيضا مناسبة الخريجين الجدد وبعض الأشخاص الذين يفضلون العمل من المنزل ثم الباحثين عن مصدر دخل إضافي وكذلك من يمتلكون مهارات جيدة في التواصل أو خلفية تقنية تمكنهم من تقديم الدعم الفني لذلك وظائف KellyConnect تسمح للشركات الوصول إلى مواهب من مناطق جغرافية متعددة وتقلل تكاليف المكاتب التقليدية لمرونة أكبر في إدارة وقتهم وتحقيق التوازن بين الحياة الشخصية والمهنية.
خدمة العملاء من الوظائف المحورية داخل أي مؤسسة حديثة لأنها نقطة الاتصال المباشرة بين المنظمة وجمهورها كما أنه صوت المؤسسة أمام العميل بسبب التأثير بصورة مباشرة على رضا العملاء وولائهم لذلك أصبحت الشركات العالمية تستثمر مبالغ كبيرة في تطوير هذا القطاع لأنه يساهم في الاحتفاظ بالعملاء وتقليل خسارتهم لصالح المنافسين وتحولت من وظيفة تشغيلية إلى أداة تسويقية فعالة.
أيضا تلك الموظفين يتم اعتبارهم مصدر غني للمعلومات بالكامل لأنهم يتعاملون يوميا مع شكاوى العملاء وملاحظاتهم واقتراحاتهم وذلك يعطي الإدارة رؤية واضحة حول نقاط القوة والضعف في المنتجات ومع مع انتشار التجارة الإلكترونية أصبح التواصل المباشر بين العميل والشركة يتم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المحادثات الفورية لبناء الثقة بين العميل والمؤسسة رغم عدم وجود لقاءات شخصية مباشرة.
أقرأ أيضا : Arise توفر وظائف خدمة عملاء عن بعد بمرونة كاملة
نصائح لـ وظيفة خدمة العملاء :
في البداية يجب التوضيح التام في السيرة الذاتية عن جميع مهارات التواصل التي تمتلكها وخبرات خدمة العملاء أكثر من التركيز على الشهادات فقط حتى لو لم تعمل سابقا في خدمة العملاء وأثناء المقابلة الوظيفية من الضروري الاهتمام بإظهار أسلوب هادئ وواثق لأن الشركات تبحث في الغالب عن شخص يستطيع التعامل مع عميل غاضب أو مرتبك بطريقة احترافية دون تعقيد.
الأفضل أثناء الإجابة علي أسأله المقابلة أن تقوم بإظهار الصبر والاستعداد للبحث عن الحل بدل من الجدال ولابد أيضا من تطوير اللغة لأن وظائف KellyConnect تضع مستوى اللغة كعامل أساسي في القبول وأحيانا يكون مستوى اللغة أهم من الخبرة السابقة وضرورة التأكيد من وجود بيئة عمل مناسبة في المنزل وإنترنت مستقر لأن جودة الاتصال تؤثر مباشرة على أداء الموظف.
للتقديم علي وظائف KellyConnect يجب التدريب المستمر على التحدث بصوت واضح ومفهوم لأن في وظائف خدمة العملاء يتم التقييم بشكل مبدئي بناء علي طريقة الكلام واللباقة المناسبة وسرعة الاستجابة لـ تلبية احتياج العميل بسهوله ثم القدرة الكاملة على شرح المعلومات بشكل بسيط.
