طالع ايضا:
تعلن الشركة السعودية للخدمات الأرضية SGS عن فتح باب التوظيف بخدمة العملاء للتعامل المباشر مع المسافرين وتقديم الخدمات التشغيلية والمساهمة في تنظيم حركة السفر داخل المطارات حتي يتم تسهيل إجراءات سفر الركاب منذ الوصول إلى المطار وحتى الصعود إلى الطائرة وتلك الوظيفةتكون لحملة الثانوية العامة والدبلوم والبكالوريوس في مدينتي الرياض وجدة وتعمل تلك الشركة في قطاع خدمات المناولة الأرضية للطائرات والركاب داخل المملكة العربية السعودية وجاءت بسبب زيادة حركة الطيران وأعداد المسافرين والرحلات مع الاحتياج المستمر لـ تنسيق بين شركات الطيران وإدارات المطارات والجهات التشغيلية. فنجاح الرحلة يعتمد على إتمام إجراءات الركاب والتحقق من وثائق السفر ثم تقديم المساعدة عند المغادرة والوصول.
مسؤوليات خدمة العملاء فـ SGS :
تهتم الشركة السعودية للخدمات الأرضية SGS بـ التعامل مع إجراءات سفر فعلية والتواصل مع مسافرين من جنسيات مختلفة ثم التعاون مع فرق أغلب شركات الطيران والأقسام التشغيلية فهي تقدم خدمات مختصة بـ مناولة الأمتعة وخدمات الساحة ومراقبة الحركة وخدمات الشحن والتمثيل والإشراف لذا تتعامل مع 100 شريك من شركات الطيران وتقدم خدماتها في 28 مطار بالمملكة.
بالنسبة إلى الموظف في وظيفة خدمة العملاء فتكون المميزات المهنية عبارة عن اكتساب خبرة في قطاع الطيران وتطوير مهارات التواصل باللغة العربية والإنجليزية وأيضا تعلم إجراءات تسجيل الوصول والصعود إلى الطائرة والتحقق من وثائق السفر ثم اكتساب مهارات التعامل مع الشكاوى الطارئة والتغييرات مع إمكانية بناء مسار مهني في خدمات الركاب أو الإشراف على العمليات.
من شروط وظيفة ممثل خدمات العملاء في الشركة السعودية للخدمات الأرضية SGS أن يكون المؤهل الدراسي عبارة عن الثانوية العامة أو الدبلوم أو البكالوريوس وأيضا لم يتم تحديد التخصص ولا يشترط خبرة مسبقة لكن يجب توافر مهارات التواصل من حيث القدرة على التعامل المهني مع المسافرين والزملاء وتعتبر أيضا اللغة الإنجليزية ميزة مهمة للتعامل مع المسافرين وفهم إجراءات السفر مع أهمية إتقان الأنظمة الإلكترونية لإجراءات الركاب وأيضا الاستعداد للعمل بنظام الورديات حسب احتياجات التشغيل.
أيضا يتولى ممثل خدمة العملاء استقبال المسافرين عند كاونترات التسجيل والتحقق من بيانات الحجز وتنفيذ إجراءات تسجيل الوصول كما يتولى تخصيص المقاعد وإصدار بطاقات الصعود إلى الطائرة ثم يقوم أيضا توجيه الركاب إلى إجراءات تسليم الحقائب والتحقق من بيانات الأمتعة والتعامل مع حالات الأمتعة الزائدة حسب سياسة شركة الطيران وتوجيه المسافرين إلى الجهة المختصة عند تأخر الأمتعه أو وجود تلف بها كما يساعد في توجيه الركاب إلى البوابات الصحيحة عند وجود تغييرات في البوابات.
في الشركة السعودية للخدمات الأرضية SGS يجيب موظف خدمة العملاء عن استفسارات المسافرين المتعلقة بمواعيد الرحلات والبوابات وعند حدوث تأخير أو إلغاء أو تغيير في جدول الرحلات يقوم بتوجيه إلي خيارات إعادة الحجز أو تعديل الرحلة وفق صلاحياته وسياسات الناقل الجوي، مع المحافظة على هدوئه واحترافيته في التعامل كما تتعلق مسؤولياته للذين يحتاجون إلى ترتيبات خاصة مثل مستخدمي الكراسي المتحركة وكبار السن أو غيرهم ممن يحتاجون إلى مساعدة حيث ينسق مع الفرق المختصة لضمان سلامة الراكب واحترام خصوصيته واحتياجاته.
أقرأ أيضا : وزارة الصناعة والثروة المعدنية تفتح آفاق التوظيف في السعودية بـ استمرار
وظيفة الشركة السعودية للخدمات الأرضية SGS :
تكون داخل مطار الملك خالد الدولي في مدينة الرياض أو في مطار الملك عبدالعزيز الدولي لـ مدينة جدة وتكون عملية التقديم مستمرة فمن الأفضل عدم الانتظار حتى اليوم الأخير لأن الشركة تغلق الشاغر عند اكتمال احتياجاتها ويتم التقديم خطوة بخطوة عن طريق فتح موقع الشركة السعودية للخدمات الأرضية SGS ثم الإنتقال إلى قسم التوظيف وتبدأ رحله البحث عن وظيفة خدمة العملاء من خلال الكتابة في مربع البحث Customer Service Agent ثم مراجعة المدينة والوصف الوظيفي وحالة استقبال الطلبات.
من معايير القبول الأساسية إمكانية التعامل مع المسافرين بمهنية ووضوح خاصة في أوقات الازدحام وإجادة استخدام الحاسب الآلي لـتنفيذ إجراءات تسجيل الوصول وإدارة بيانات المسافرين مع أهمية إنجاز إجراءات السفر بدقة وسرعة ثم المرونة في ساعات العمل بنظام المناوبات والتحفظ الكامل علي اتباع تعليمات الأمن داخل المطار ويظهر كل ذلك من خلال إعداد سيرة ذاتية واضحة تبرز جميع المهارات ومن أهمها توضيح القدرة على التعامل مع ضغط العمل في الشركة السعودية للخدمات الأرضية SGS.
