طالع ايضا:
وظيفة بـ منصة نقطة وصل عن بُعد براتب يصل إلى 7,000 ريال وتلك المنصة تكون لإدارة مرافق الضيافة السياحية وتكون في احتياج لــ أخصائي خدمة عملاء بـ عدد ساعات عمل مرنة في مدينة مكة المكرمة كما تكتسب الوظيفة أهميتها من ارتباطها بقطاع الضيافة والسفر والسياحة الذي يقوم علي على جودة التواصل مع العملاء وإدارة الحجوزات والاستفسارات وقياس مستوى رضا المستفيدين كما أن نقطة وصل تمنح حلول رقمية إلى العاملين في قطاع الضيافة ومن بينهم الفنادق وشركات السفر والنقل.
حيث أن الفرق بين شركة نقطة وصل وSyncinns تعتبر نقطة وصل هي الشركة بينما Syncinns هو المنتج والمنصة التقنية التابعة لها كما تضم المنظومة عدد حلول من بينها PMS لإدارة الفنادق وTMS لإدارة النقل وRMS لإدارة الحجوزات وتخصيص الغرف وCRM تكون مهمة فـ حجوزات العملاء لوكالات السفر ثم CRS لأنها عبارة عن منصة توزيع موحدة لقطاع الضيافة أيضا نظام إدارة الفنادق PMS سوف ينظم العمليات اليومية المتعلقة بالضيوف والحجوزات والفوترة وخدمة الغرف لتقليل الاعتماد على الإجراءات اليدوية.
كما أن نظام إدارة النقل TMS يهتم بـ تنظيم المسارات والرحلات وتأجير السيارات والتنسيق بين الأطراف المختلفة المرتبطة بتجربة الضيف لكن نظام RMS يختص بإدارة مخزون الغرف وتوزيعها وتحديث التوافر مع وجود أدوات تهتم بالتعامل مع الحجوزات بصورة أكثر مركزية وأيضا نظام العملاء CRM هو الذي يخدم وكالات السفر والتنسيق مع الفنادق وشركات النقل ومقدمي الخدمات المرتبطة بالرحلة وأيضا سوق Syncinns يكون رقمي مخصص لأصحاب الفنادق وشركات السفر ووكالات الحجوزات الذي يسمح بإدراج الغرف وبيعها وشرائها ثم حجز تذاكر الطيران بأسعار مخصصة للأعمال وإتاحة أنشطة مرتبطة بالوجهات السياحية.
وظيفة أخصائي خدمة العملاء :
دور ذلك الموظف ليس مجرد الرد علي المكالمات التقليدية لكنه يتضمن العمل على متابعه مؤشرات الأداء وتحليل رضا العملاء بدقة ثم اكتشاف نقاط القوة والضعف وإعداد التقارير والتوصيات لذا الوظيفة تجمع بين خدمة العملاء وضمان جودة الخدمة كما أنه يشارك في وضع الإجراءات والأدلة الخاصة بخدمة العملاء ثم اكتشاف الشكاوى المتكررة والمساهمة في وضع حلول لمعالجة نقاط الضعف كما يتولى إعداد الوثائق التي تفيد جميع أقسام المنصة بشكل شبه يومي.
يتراوح الراتب بين 4,000 و7,000 ريال سعودي شهريا في نقطة وصل حيث أنها تكون بدوام كامل وعن بُعد ويكون ستة أيام عمل أسبوعيا بساعات عمل مرنة حتي يتيح تنفيذ المهام دون الحاجة إلى الحضور اليومي إلى مقر الشركة مع بقاء الالتزام بمتطلبات الوظيفة مع اشتراط ثلاث سنوات من الخبرة وإجادة العربية والإنجليزية ومهارات الاتصال لأن أخصائي خدمة العملاء في هذه الحالة لا يكتفي بقياس عدد المكالمات أو الرد على الاستفسارات وإنما يتعامل بدقة مع بيانات تجربة العملاء.
فكرة العمل عن بعد يغير مكان أداء الوظيفة لكنه لا يلغي مسؤولياتها المهنية في مواعيد محدده حيث تحتاج تلك الوظيفة داخل نقطة وصل قدرة عالية على تنظيم الوقت والانضباط الذاتي والتواصل المهني باحترافيه مع جميع الأشخاص والإجابة بطريقه مرنه لأي استفسارات وتلك المهنه أيضا سوف تقوم علي أساس ربط مسؤوليات المهنة بــ إدارة الفنادق كاملة والحجوزات والنقل ولديها شهادات ووثائق مرتبطة بالسجل التجاري والضريبة والسياحة وحوكمة البيانات على موقعها.
أقرأ أيضا : وظيفة أخصائي إداري بـ راتب 5000 ريال ومن المنزل لحديثي التخرج
نصائح لـ موظف خدمة عملاء :
هو الشخص الذي يقوم تسجيل طلبات العملاء ومتابعة الشكاوى كما أنه يقوم بـ تصعيد الحالات التي تحتاج إلى تدخل إداري أو فني والتأكد من وصول المشكلة إلى الحل المناسب ومن المهم أن يكون قادر على الاستماع جيد وعدم مقاطعة العميل ثم تحليل المشكلة قبل تقديم الحل ويعتبر التواصل الاحترافي من أهم المهارات ليكون واضح وهادئ مع استخدام لغة مناسبة لطبيعة العميل والموقف ويجب تجنب الردود الانفعالية في الحالات التي يكون فيها العميل غاضبا لأن مسؤول خدمة العملاء يمثل واجهة الجهة التي يعمل بها حتي يقوم بتحويل المحادثة من حالة انفعالية إلى خطوات عملية لحل المشكلة.
تعتمد الوظيفة علي التعامل باللغة الإنجليزية ويجب التدريب قبل المقابلة على أسئلة لماذا تريد العمل في خدمة العملاء؟ كيف تتعامل مع عميل غاضب؟ ماذا تفعل إذا لم تعرف إجابة سؤال العميل؟ وكيف تتعامل مع ضغط المكالمات أو تعدد المهام؟ والأفضل أن تكون الإجابات واقعية ومبنية على طريقة التفكير بدل من حفظ إجابات جاهزة وأيضا بعد التقديم يفضل الاحتفاظ بنسخة من السيرة الذاتية واسم الوظيفة وتاريخ التقديم لأن ذلك يسهل متابعة حالة الطلب والاستعداد للمقابلة في حالة التواصل مع المتقدم لذا النجاح في وظيفة أخصائي خدمة العملاء يقوم على مهارة القدرة على التواصل باحترافية ودقة.
