طالع ايضا:
Tabby تفتح التوظيف لممثلي خدمة العملاء مع تدريب مدفوع وبدل لغة ومكافآت لذلك سبب نشأتها إتاحة طريقة أكثر مرونة للمستهلكين لإدارة قيمة مشترياتهم وفي الوقت نفسه مساعدة التجار على تحسين تجربة الدفع والمبيعات وتعتبر الفكرة الأساسية توفير بديل رقمي للدفع الفوري الكامل بحيث يستطيع العميل توزيع تكلفة بعض المشتريات على دفعات بناء علي الخطط المتاحة وازدادت أهميتها مع توسع التسوق الإلكتروني في المنطقة لأن هناك مستهلكين يفضلون إدارة ميزانية المشتريات على عدة دفعات وأيضا صممت تابي كحل للتجار لرفع معدلات إتمام عمليات الشراء ومتوسط قيمة الطلب وتطورت حتي أصبحت تحتوي علي التسوق والمدفوعات والبطاقات والتمويل.
التعامل مع Tabby :
تخدم أكثر من 25 مليون مستخدم مسجل وأكثر من 65 ألف شركة في دول الخليج مع وجودها في السعودية والإمارات والكويت حيث بها خدمة اشتر الآن وادفع لاحقا وهي الأشهر في نموذج تابي وبدل من دفع قيمة المنتج كاملة في لحظة الشراء يستطيع العميل المؤهل تقسيم قيمة مشترياته إلى دفعات وفق الخطة المتاحة له.
يمكن تقسيم المبلغ إلى 4 دفعات مع إمكانية وجود خطط أطول لبعض المشتريات والعملاء المؤهلين كما الخطط المتاحة تصل إلى 12 دفعة شهرية كما تقدم تابي بطاقة تمنح المستخدم وسيلة دفع مرتبطة بمنظومة تابي تستخدم لدى المتاجر التي تقبل شبكة Visa مع وجود خيارات للسداد وفق المنتج والخطة المتاحة للعميل ومن الخدمات المهمة أن المستخدم يستطيع من خلال التطبيق متابعة مشترياته ومعرفة الدفعات السابقة وإجراء المدفوعات وأيضا تفعيل السداد التلقائي وذلك ضروري لإدارة المالية الشخصية وتقدم كذلك حماية للمشتري ضمن منظومتها حسب المنتج.
لدي Tabby نموذج B2B يخدم المتاجر والشركات فالتاجر يستطيع دمج تابي كخيار للدفع عند إتمام عملية الشراء وبالتالي يحصل العميل على خيارات دفع مرنة لزيادة جودة تجربة الشراء كما أنها تهدف لـأمور وسع من التمويل الاستهلاكي حيث تدخل الشركة أيضا في مجال الخدمات المالية الموجهة للأعمال وأصبح ملايين مستخدمين لها.
أقرأ أيضا : وظائف برواتب تصل إلى 7,000 ريال + بونص وحوافز في 3 مدن سعودية
وظيفة خدمة العملاء في تابي :
وظيفة Customer Service Representative في Tabby تقع داخل قطاع Customer Support Operations أي أن الموظف يمثل حلقة أساسية بين العميل والمنصة المالية حتي يساعد في استخدام منتجات تابي وحل المشكلات المتعلقة بالمشتريات والمدفوعات والحسابات كما أنه يستقبل أسئلة العملاء المتعلقة بالخدمة من خلال الهاتف والمحادثات الرقمية ثم البريد الإلكتروني باللغتين العربية والإنجليزية.
من أهم أجزاء العمل فهم المشكلة التي تواجه العميل أثناء الدفع سواء كانت عبارة عن عدم إتمام عملية شراء أو وجود مشكلة في إحدى الدفعات وأيضا الاستفسار عن موعد السداد كما يسمح بــ متابعة عملية دفع وعندما يتواصل العميل لأن عملية الشراء لم تتم الموافقة عليها يقوم الموظف بشرح الوضع دون إعطاء وعود غير صحيحة لأن بعض قرارات الموافقة على المعاملات تتم آليا لذا الموظف لا يستطيع تغيير القرار يدويا.
وظائف خدمة العملاء في Tabby تشير إلى نظام الشفتات حيث تختلف ساعات الدعم الهاتفي بحسب الدولة والقناة ويكون الراتب من 6,000 إلى 7,500 ريال سعودي شهريا والوظيفة مصنفة دوام كامل Full Time وحضوري On-site في السعودية ويكون بدل لغة يصل إلى 500 ريال إجماليا ومكافأة الأداء تصل إلى 10% كما أن الراتب الأعلى لا يعني أن كل موظف سيحصل عليه من أول شهر كما تكون فترة التدريب مدفوعة الأجر.
أهم المفاهيم التي ينبغي أن يكون المتقدم مستعد لها (AHT) وهو متوسط الوقت المستغرق في معالجة الحالة ومفهوم (CSAT) عن مدى رضا العميل عن الخدمة لكن (FCR) لتوضيح قدرة الموظف على حل المشكلة من أول تواصل وأيضا لابد أن يتسم بمهارة التحكم في الانفعالات لأن بعض العملاء يكونون غاضبين بسبب رفض عملية شراء أو مشكلة في الدفع والالتزام بالسرية عند التعامل مع بيانات العملاء.
التقديم يتم من خلال الدخول إلى صفحة وظائف Tabby الرسمية والبحث عن Customer Service Representative – Saudi National والتركيز علي الجنسية المطلوبة ومكان العمل ومستوى اللغة الإنجليزية ثم القدرة على العمل بنظام الحضور واختيار Apply Now لإرفاق CV حديث باللغة الإنجليزية بشكل يبرز Customer Service ثم Communication Skills و Problem Solving.
