طالع ايضا:
وظيفة ممثل خدمة العملاء في الشركة السعودية للخدمات الأرضية بالرياض فالموظف يتعامل بصورة مباشرة مع المسافرين داخل المطار ويشارك في تقديم الخدمات المرتبطة بإجراءات السفر والتعامل مع الأمتعة والركاب والتنسيق التشغيلي لأنها تعمل على خدمات أرضية فعالة وآمنة للمسافرين والطائرات في الرياض وجدة والبكالوريوس ليس الضرورة أن المتقدم سيحصل على مسمى أعلى فالقبول يكون بناء علي متطلبات الوظيفة المحددة التي من ضمن تأكيدها إجادة الإنجليزية تحدث وكتابة للتعامل مع الاستفسارات والتعليمات والمعلومات المتعلقة بالسفر حتي يتم المنافسة على الوظيفة.
وظيفة ممثل خدمة العملاء :
يهتم بضمان حصول المسافر على الخدمة الصحيحة في الوقت المناسب وبالطريقة التي تتوافق مع الإجراءات التشغيلية للمطار ومنها مساعدة المسافرين في إجراءات تسجيل الوصول وتعيين المقاعد وفحص الأمتعه والتعامل مع الأمتعة الزائدة والتحقق من وثائق السفر والتصاريح اللازمة ثم التعامل المباشر مع الركاب وتوجيههم إلى الجهات أو المناطق المناسبة ويسهم في توفير الكراسي المتحركة والتنسيق مع الفرق الأخرى داخل المطار لضمان وصول هذه الخدمات إلى المسافر في الوقت المناسب.
خدمة المسافر في المطار تعتمد على تكامل عدة فرق لذلك يحتاج وظيفة ممثل خدمة العملاء إلى نقل المعلومات بدقة والتواصل المستمر مع الزملاء لضمان استمرار العمليات دون تعطيل كما يفيد في إضافة المعلومات المتعلقة بالنقل أو الفنادق أو الخدمات المحلية والعمل لا يرتبط بساعات العمل المكتبية التقليدية لأن العمليات تمتد وفق جداول الرحلات وحركة المسافرين ولذلك فإنه يكون بنظام الفترات أو الشفتات وهو أمر يجب أن يكون المتقدم مستعد له قبل قبول الوظيفة.
يعمل في فترات زمنية مختلفة وفق جدول المناوبات المعتمد وتختلف ساعات بداية ونهاية الدوام من يوم إلى آخر بحسب احتياجات التشغيل ومن أهم متطلبات النجاح في هذا النظام القدرة على الالتزام بالمواعيد كاملة والمرونة في التعامل مع اختلاف الساعات بـ المحافظة على التركيز في فترات ضغط المرتفع ويجب أن يحتفظ بقدر من الهدوء وضبط الانفعال لأن التعامل مع المسافرين يتضمن مواقف حساسة سواء عند تأخر الرحلات أو فقدان الأمتعة أو تغير الإجراءات.
من المهم أن يدرك المتقدم بأن وظيفة ممثل خدمة العملاء في المطار ليست مجرد وظيفة هادئة بالمعنى التقليدي فالمطار بيئة تشغيلية سريعة ويزداد الضغط في أوقات الذروة ويكون لديه احتراف في تطبيق الإجراءات بسرعة مع المحافظة على أسلوب محترم في التعامل مع العميل وتم تحديد موعد التقديم أنه يبدأ في 12 أغسطس 2026 ويفضل عدم تأجيل التقديم إلى الأيام الأخيرة لأن الكثير من بعض إعلانات الشركة السابقة كانت تستمر حتى الاكتفاء بالعدد المطلوب.
يتم الاتجاه للحصول علي وظيفة ممثل خدمة العملاء من خلال بوابة الرسمية التابعة للشركة السعودية للخدمات الأرضية أو عن طريق صفحة الشركة على LinkedIn والتأكد من أن المسمى الوظيفي هو Customer Service Agent / ممثل خدمات العملاء وأن موقع الوظيفة هو الرياض ومن المهم إبراز المهارات العملية والمواقف التي تثبت قدرتك على التعامل الاحترافي مع الجمهور لزيادة القبول في أقل وقت ممكن وبأقل مجهود.
أقرأ أيضا : وظائف خارج المألوف في STC السعودية لـ الدبلوم والبكالوريوس
الإنجازات التي تساعد الموظف على الترقية :
الترقية لـ وظيفة ممثل خدمة العملاء تكون مرتبطة بقدرته على إثبات أنه قادر على تحمل مسؤوليات أكبر والنجاح أيضا في التعامل مع المواقف الصعبة وحل مشكلات المسافرين بالمحافظة على رضا العميل والالتزام في الوقت نفسه بسياسات الشركة وإجراءات المطار ومن أهم الإنجازات تحمل مسؤوليات إضافية خارج نطاق المهام اليومية المعتادة وتقليل وقت إنجاز معاملات المسافرين.
يستطيع أن يزيد من الفرص المناسبة له عن طريق الحصول على الدورات المرتبطة بالاتصال الفعال في المطارات المختلفة وإدارة المواقف الصعبة بشكل مهني مرن للحفاظ علي أمن المطارات والخدمات الأرضية من خلال التواصل باللغة الإنجليزية والأفضل أن تكون هذه الدورات مرتبطة مباشرة بالمسار الوظيفي الذي يرغب الموظف في الوصول إليه وليس مجرد جمع شهادات تدريبية دون تطبيق عملي كما أن الانضباط الوظيفي من ضروريات القبول في وظيفة ممثل خدمة العملاء سواء من خلال الالتزام بالمناوبات مع الزملاء الأخرين والحضور في الوقت المحدد وكل ذلك مؤشرات تؤثر في تقييم الموظف وتساعد الإدارة على اعتباره مؤهل لتحمل مسؤوليات أكبر.
