تعلم مهارات كتابة تجربة المستخدم هي أساس نجاح أي منتج أو خدمة رقمية، حيث إنها عبارة عن صياغة الكلمات التي تربط بين المستخدم والمنتج المقدم لضمان رحلة استخدام بسيطة وسهلة وممتعة.
أساسيات ومبادئ كتابة تجربة المستخدم
كتابة تجربة المستخدم من المجالات المتعلقة بالمواقع والمتاجر الإلكترونية والتطبيقات؛ فهي عبارة عن صياغة النصوص التي تظهر على الواجهة من أجل توجيه المستخدم بشكل واضح خلال زيارته للموقع دون التركيز على البيع فقط.
حيث إن الهدف منها تقديم قيمة حقيقية للمستخدم وتسهيل التجربة عليه، وتشمل على مجموعة من المبادئ وهي:
- الوضوح والبساطة: حيث يجب استخدام لغة بسيطة وواضحة يمكن فهمها من قِبل الجميع بشكل مباشر.
- الإيجاز: من المهم أن تكون الكتابة مختصرة وموجزة بحيث تكون كل كلمة ذات هدف حقيقي.
- التناسق: يجب المحافظة على تنسيق ونبرة مناسبة وموحدة للعلامة التجارية في جميع النصوص بدايةً من الأزرار المستخدمة في الواجهة وحتى رسائل الخطأ.
- التركيز على المستخدم: لا بد من فهم ما يحتاج إليه المستخدم وسلوكياته من أجل تقديم محتوى مناسب له.
المهارات المطلوبة لكتابة تجربة المستخدم
من أجل تعلم مهارات كتابة تجربة المستخدم والدخول في ذلك المجال يجب أولًا معرفة ما هي المهارات التي يحتاج إليها، والتي من أبرزها:
- التعاطف: يجب أن يضع كاتب تجربة المستخدم نفسه مكان المستخدم؛ لفهم احتياجاته والتصميم بناءً على ذلك.
- التفكير الاستراتيجي: من المهم امتلاك القدرة على كتابة وتطوير استراتيجية محتوى بحيث تكون مناسبة لأهداف العمل وتحقق احتياجات المستخدم.
- مهارات البحث: يجب القيام بأبحاث حول المستخدمين والمنافسين من أجل فهم ما هو السياق الذي يتم من خلاله قراءة النص.
- مهارات التصميم: لا بد من تعلم أساسيا التصميم للواجهة وفهمها جيدًا، ومعرفة كيف يمكن تفاعل المستخدمين معها.
- مهارات الكتابة: من المهم امتلاك مهارة لغوية للتمكن من كتابة نصوص موجزة واضحة وتؤدي إلى الهدف المطلوب منها.
كيفية تعلم مهارات كتابة تجربة المستخدم
يمكن تعلم مهارات كتابة تجربة المستخدم من خلال طرقٍ متعددة، تجعل من السهل البدء في ذلك المجال، ومن أبرز تلك الطرق:
- الدورات التعليمية: توفر العديد من المنصات دورات متخصصة في كتابة تجربة المستخدم والتي تتناسب مع كافة المستويات، فيمكن اللجوء إليها من أجل تعلم مهارات كتابة تجربة المستخدم من الصفر وحتى الاحتراف.
- قراءة الكتب والمقالات والأبحاث: من المهم المشاركة في المدونات والمجتمعات وقراءة المقالات المتخصصة في هذا المجال من أجل فهم المصطلحات الأساسية، وتطوير المعلومات باستمرار.
- التطبيق العملي: يمكن تحقيق ذلك من خلال طريقتين إما دراسة المواقع والتطبيقات المتوفرة واقتراح تحسينات على نصوص الواجهة أو المشاريع الوهمية من خلال التعاون مع المصممين لبناء مشاريع تطبيقية لاكتساب خبرة عملية.
اقرأ أيضًا: كورسات تعلم كتابة النصوص الإعلانية Copywriting
أدوات كتابة تجربة المستخدم
من أجل تسهيل كتابة تجربة المستخدم وتحسين النتائج يمكن الاستعانة بمجموعة من الأدوات التي تعمل على ذلك ومن أبرزها:
- (Google Docs): يمكن استخدامه في كتابة النصوص وتتميز بإمكانية المشاركة بسهولة مع فريق العمل وإجراء التعديلات المناسبة.
- (Google Trends): تعتبر أداة مفيدة يمكن استخدامها في معرفة الكلمات والمصطلحات التي يتم استخدامها من قبل الجمهور المستهدف عند البحث.
- (Figma و Adobe XD): هما أداتين للتصميم تستخدمان في مساعدة الكاتب على مشاهدة النصوص المكتوبة في سياق بصري مناسب ويمكن استخدامها للتعاون بين المصممين.
- (Zeplin): هي عبارة عن نمصة تستخدم من أجل تخزين الملفات المستخدمة في التصميم، كذلك يمكن مشاركتها بين المصممين والمطورين من أجل تسهيل التعاون وتحسين كتابة تجربة المستخدم.
ما هي تطبيقات UX Writing؟
تتكون تطبيقات UX Writing في الموقع من عدد من العناصر، وهي:
- النماذج: تشمل تسميات الحقول، النصوص التوضيحية، رسائل الأخطاء، رسائل النجاح.
- الأزرار: وتتطلب كتابة نصوص واضحة للمستخدم للتعبير عن الخطوة التالية.
- الصفحات الفارغة: عند تواجد صفحة فارغة في الموقع لا بد من كتابة نص مميز لتوجيه المستخدم وتشجيعه على اتخاذ خطوة بدلًا من تركها فارغة تمامًا.
- رسائل التحميل: لا يفضل ترك علامة التحميل فارغة بل يفضل إضافة نص لها إذا كانت تستغرق وقتًا طويلًا.
إتقان وتعلم مهارات كتابة تجربة المستخدم يمكن أن يساهم بشكل كبير في النجاح في تصميم الموقع بشكل جيد وتقديم تجربة سهلة وممتعة للمستخدم.
