تعلم Conversion Rate Optimization/ يعرف مصطلح Conversion Rate Optimization اختصاراً CRO بأنه العملية المنهجية التي تهدف إلى زيادة نسبة الزوار أو المستخدمين لموقع إلكتروني،
أو صفحة معينة والذين يقومون بإجراء مرغوب فيه مثل: شراء منتج، أو التسجيل في قائمة بريدية، أو ملء استمارة دون بالضرورة زيادة عدد الزيارات.
فمثلاً، إذا دخل موقع ما 1000 زائراً وقام 50 منهم بإجراء شراء، فإن معدل التحويل يكون 5%.
وإذا تحسن هذا المعدل إلى 8% عبر تحسينات، فهذا دليل على نجاح استراتيجية CRO.
من هذا المنطلق، فإن CRO لا يركز فقط على جلب زيارات أكثر بل على تحويل الزيارات الحالية إلى نتائج ملموسة تسهم في تحقيق أهداف العمل سواء مبيعات، تواصل، تحميل، غيرها.
لماذا يعد Conversion Rate Optimization مهماً:
هناك عدة أسباب تجعل CRO من المجالات الحيوية في التسويق الرقمي منها:
زيادة العائد على الاستثمار ROI بدلاً من زيادة الإنفاق على إعلانات لجلب زيارات أكثر، يمكنك تحقيق نتائج أعلى من نفس عدد الزيارات من خلال تحسين معدل التحويل.
تحسين تجربة المستخدم UX وذلك عندما تركز على خطوات المستخدم داخل الموقع، وتزيل العوائق،
وتسهل الإجراء، فإن المستخدم يشعر بتجربة أفضل، مما يزيد احتمالية التحويل.
ميزة تنافسية في سوق رقمي يشهد كثافة عالية في المنافسة، المواقع التي تُطبّق جيداً استراتيجيات CRO غالباً ما تتفوّق من حيث الأداء والنتائج.
رؤية واضحة لسلوك الزوار من خلال تتبّع وتحليل بيانات التحويلات، تستطيع معرفة ما الذي يعمل وما الذي لا يعمل، وبالتالي تحسين استراتيجياتك بشكل مستمر.
أهم دورات تحسين معدل التحويل CRO:
هذة بعض الدورات المتميّزة التي يمكنك التسجيل فيها:
دورة Conversion Optimization Minidegree – CXL: برنامج شامل من CXL Institute يشمل نحو 20 دورة داخلية متخصصة في CRO.
انتظر 25 ثانية لظهور الرابطرابط الدورة من هنا
Conversion Rate Optimization – AMA هى دورة من American Marketing Association مدتها حوالي 3 ساعات، مناسبة لمن لديهم خبرة متوسطة.
دورة The Complete Conversion Rate Optimization Course – Udemy هى دورة مبسّطة وموجهة للمبتدئين عبر منصة Udemy.
انتظر 25 ثانية لظهور الرابطرابط الكورس من هنا
دورة CRO Blueprint Course – Hive Analytics Academ هى دورة عربية (أو موجهة للجمهور العربي) من Hive Analytics Academy، تركز على تحويل زيارات المتاجر الإلكترونية إلى مبيعات.
انتظر 25 ثانية لظهور الرابطرابط الدورة من هنا
دورة Conversion Rate Optimisation Certificate GrowthTribe هى دورة متميزة تشمل أدوات مثل GA4 و Hotjar ويقدم شهادة أيضاً.
انتظر 25 ثانية لظهور الرابطرابط الدور من هنا
خطوات عملية لتحسين معدل التحويل:
لتتمكن من تطبيق استراتيجية CRO بشكل فعال، هذة خطوات منهجية يمكن الاعتماد عليها:
جمع البيانات والبحث:
ابدأ بتحليل الموقع أو صفحة الهبوط: معدل الارتداد، متوسط المدة التي يقضيها المستخدم، الصفحات التي يغادر منها الزائر، وأي نقاط احتكاك أو تخلف في الإجراء.
لا تكتف بالبيانات الكمية فقط، بل اجمع بيانات نوعية أيضاً مثل: استبيانات المستخدم أو جلسات تسجيل الفيديو لزيارات الموقع لمعرفة لماذا لا يتحول الزوار إلى عملاء.
وضع الفرضيات Hypotheses:
بعد معرفة نقاط الضعف، وضح ما الذي يمكن تغييره: هل الزر اشترِك الآن غير واضح؟ هل الصور بحاجة لتحديث؟ هل النص لا يحفز؟ ضع فرضية مثل: إذا جعلنا زر CTA أكبر ولونه مختلفاً، فسيزيد عدد النقرات CTA بنسبة 10%.
إجراء اختبارات A/B أو متعددة المتغيرات:
اختبر تغييرات صغيرة مثلا: لون زر، أو عنوان الصفحة عبر تقسيم الزوار إلى مجموعتين: الأصلية والتجريبية. هذا جزء أساسي في CRO.
كذلك، يمكنك استخدام اختبار متعدد المتغيرات Multivariate Testing حين يكون لديك عدة عناصر تريد اختبارها معاً.
تحليل النتائج وتطبيق التغييرات:
بعد الاختبار، حلل النتائج: هل الفرق بين المجموعتين ذو دلالة إحصائية؟ هل التغيير أدّى لتحسين التحويل؟ بناء على النتائج، نفذ التغيير أو عدله، ثم كرر الدور.
وهذه عملية مستمرة وليس عملية لمرة واحدة.
مراقبة وتحسين مستمر:
بمجرد تنفيذ التغيير، راقب مدى تأثيره على المدى البعيد فقد يظهر تراجع أو ظهور مشكلات جديدة مع تغيّر الظروف،
مثل: تغير الأجهزة أو سلوك المستخدم، وحافظ على ثقافة التحسين الدائم.
أهم مصطلحات ومقاييس يجب أن تعرفها:
- معدل التحويل Conversion Rate النسبة المئوية للزوار الذين قاموا بالإجراء المطلوب.
- معدل الارتداد Bounce Rate حيث النسبة المئوية للزوار الذين غادروا الموقع بعد مشاهدة صفحة واحدة فقط.
- متوسط مدة الجلسة Average Session Duration كم من الوقت يقضيه المستخدم على الموقع في المتوسط.
- معدل الخروج Exit Rate حيث النسبة المئوية للزيارات التي يغادر المستخدم خلالها الموقع من صفحة معينة.
- اختبار A/B (A/B Test) حيث اختبار يواجه فيه تغيير واحد أو أكثر بين نسختين من الصفحة لتحديد أيهما أفضل أداء.
أقرأ ايضا /كورسات تعلم تحسين محركات البحث SEO بالعربية
كيف تختار دورة مناسبة في تحسين معدل التحويل:
هذة بعض النصائح لاختيار الدورة الصحيحة:
تحقق من محتوى الدورة هل تشمل أساسيات CRO، أدوات التحليل، اختبار A/B، تحليل البيانات، وتحسين تجربة المستخدم؟
وتأكد من أن مستوى الدور يتناسب مع خبرتك سواء مبتدئ، متوسط، أو متقدم، وهل تمنح شهادة معتمدة؟ هذا مهم لتعزيز سيرتك الذاتية.
راقب التقييمات وآراء المتدربين السابقين، وكذلك ما إذا كانت الدورة تتضمّن دراسة حالات حقيقية وتمارين عملية.
تحقق من اللغة بما أنك تفضل اللغة العربية، قد تبحث عن دورات عربية أو تحتوي ترجمة أو محتوى متمّ باللغة العربية.
لذلك إذا كنت ترغب في تطوير مهاراتك الرقمية، فإن التعلم المتخصص في تحسين معدل التحويل يعد استثماراً ذكيا،
لذلك يمكنك من تحقيق نتائج أكبر من ذات عدد الزيارات، وتحويل الزوار إلى عملاء فعليين.
من خلال فهم الأساسيات، تطبيق الخطوات المنهجية، واختيار دورة مناسبة يمكنك أن تصبح متمكنا من هذا المجال المهم في التسويق الرقمي.