في عالم الأعمال الحديث لا تُمنح الفرص بل تُنتزع ومن يملك أدوات التفاوض الفعّال يمتلك مفاتيح التقدم. وذلك سواء في المقابلات أو العروض أو التعامل اليومي وفي كل خطوة مهنية. كما أن هناك لحظة تحتاج فيها إلى الدفاع عن موقفك أو طلب ترقية أو التوصل إلى اتفاق مناسب. وهنا لا يكون النجاح مرهون بالكفاءة أو الخبرة بل بقدرتك على التفاوض بذكاء، فالتفاوض هو فهم الآخر و قراءة الموقف والتقدم بخطى محسوبة نحو هدفك.
ما هو التفاوض الفعّال ولماذا يعتبر مهارة أساسية؟
التفاوض الفعّال هو القدرة على الوصول إلى اتفاق مرضي لجميع الأطراف دون التضحية بأساس ولُب المصلحة الشخصية أو المهنية. كما تكمن أهميته في كونه وسيلة لتحقيق أهدافك بطريقة ذكية دون فرض أو تنازل. بجانب ذلك يمكنك رفع راتبك وتحسين بيئة عملك أو حتى تقوية علاقاتك مع الزملاء بمهارة التفاوض. وذلك ما يساعدك على التعامل مع المواقف المعقدة بحكمة.
ما مهارات التفاوض الفعّال الأساسية التي يحتاجها أي شخص ناجح؟
لكي تنجح في عملية التفاوض الفعّال تحتاج إلى مجموعة من المهارات الأساسية التي تعزز موقفك وتزيد فرصك في الوصول إلى اتفاق ينول رضى جميع الأطراف. وذلك لأن التفاوض الفعّال يعتمد على الاستعداد والقدرة على التعامل بمرونة وذكاء مع مختلف المواقف والأنماط الشخصية للطرف الآخر. ومن أهم هذه المهارات:
- الاستماع الفعال لفهم احتياجات الطرف الآخر وتحديد النقاط المشتركة.
- التحضير المسبق وجمع المعلومات وتحديد الأهداف والبدائل المحتملة.
- الذكاء العاطفي لتتمكن من التعامل بهدوء مع المواقف المشحونة وضبط الانفعالات.
- القدرة على الإقناع وعرض الأفكار بثقة ووضوح لإقناع الطرف المقابل.
- المرونة والتكيف مع المتغيرات وتقديم حلول بديلة دون التنازل عن الأساسيات.
اقرأ أيضًا: تنمية المهارات الشخصية – أهم المهارات الشخصية التي تحتاجها للنجاح
ما الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها أثناء التفاوض؟
على الرغم من أهمية التفاوض الفعّال في تحقيق الأهداف المهنية يقع الكثيرون في أخطاء عديدة قد تسهم في فشل العملية بالكامل أو تضعف نتائجها. لذلك من الضروري أن تكون على دراية كاملة بهذه الأخطاء لتتجنبها وتتعامل معها بذكاء حتى تزيد فرص النجاح. وتجعل التفاوض أداة فعالة لا مواجهة متوترة، ومن أكثر الأخطاء شيوعًا:
- الدخول في نقاش دون دراية بالموضوع أو دون تحضير مسبق.
- المبالغة في الإلحاح واستخدام اسلوب التهديد.
- عدم الاستماع للطرف الآخر بشكل كافي.
- التنازل السريع دون مقابل واضح لمجرد الملل من اقناع الطرف الأخر.
- التركيز على الفوز بدلا من الحل المشترك.
- إظهار التوتر أو فقدان السيطرة على الانفعالات.
ما أهمية لغة الجسد في نجاح عملية التفاوض؟
تلعب لغة الجسد دور رئيسي في نجاح عملية التفاوض الفعّال وذلك لأنها يمكن أن تدعم كلامك أو تضعف موقفك دون أن تنطق أنت بكلمة واحدة. كما أنها تتمثل في التواصل البصري ونبرة الصوت وحركات اليدين وكل ما سبق هو الذي يعكس مدى ثقتك بنفسك ومصداقيتك في النقاش. وعندما تتناغم تعبيراتك الجسدية مع كلماتك تخلق انطباع قوي وتكسب الطرف الآخر شعور بالراحة والثقة.
كيف أتعامل مع الرفض أو المماطلة أثناء التفاوض؟
عندما تواجه الرفض أو المماطلة أثناء التفاوض الفعّال لا تجعل رد فعلك يكون عبارة عن الانسحاب أو الملل أو التهديد. بل الأفضل أن تتعامل مع الموقف كفرصة ذهبية لفهم دوافع الطرف الآخر وتعديل استراتيجيات الاقناع لديك. وذلك لأن أحيانا يكون الرفض مؤقت والمماطلة مؤشر على التردد وليس الرفض الكامل. وهنا تظهر أهمية الصبر والمرونة والثبات على الهدف.
اقرأ أيضًا: الذكاء العاطفي – “كيف يؤثر الذكاء العاطفي على نجاحك الشخصي والمهني؟”
ما الفرق بين التفاوض الفعّال والمساومة؟
التفاوض الفعّال والمساومة هما عمليتان تهدفان إلى الوصول إلى اتفاق ولكن يختلفان في الأسلوب والهدف. وذلك لأن التفاوض يركز على إيجاد حلول ترضي جميع الأطراف بناءً على التفاهم والتعاون. بينما المساومة تركز على تقليل الخسائر أو الأسعار وقد تشمل تقديم تنازلات سريعة للحصول على مكاسب قصيرة المدى.
حيث أن التفاوض يهدف لإيجاد حلول طويلة الأمد ومفيدة لجميع الأطراف كما يشتمل الاستماع والمرونة وتبادل الأفكار. كما يبني علاقات طويلة الأمد بين الأطراف. أما المساومة تركز على التوصل إلى اتفاقات سريعة عادة ما تكون موجهة نحو تقليل الأسعار. وفي الأغلب تقتصر على طلبات واضحة قد تكون صعبة أو مفرطة بجانب ذلك تؤدي إلى علاقة متوترة أو ضغط على أحد الأطراف.
لتتمكن من الحصول على مهارة التفاوض الفعّال في طريقك نحو النجاح المهني لا تكتفي بالكفاءة أو الخبرة وحدها. بل طور مهاراتك التفاوضية وكن مستعد وحاضر الذهن وحافظ على أسلوبك الواضح واللبق. وذلك لأن التفاوض ليس إصرار أو معركة بل هو فن الوصول إلى أفضل نتيجة دون خسارة العلاقة. ومن يفهم هذه المعادلة يستطيع ربح أي نقاش دون عناء أو تعصب.
Comments are closed.