التحول الرقمي: كيف تغير الشركات استراتيجياتها في العصر الحديث؟

يعتبر التحول الرقمي هو عملية دمج التكنولوجيا الرقمية في جوانب الأعمال والمجتمع لأنه تغيير جذري في كيفية عمل المؤسسات وتقديمها للقيمة لعملائها المميزين بارائهم الشخصية.

يشمل ذلك استخدام التقنيات الحديثة مثل الحوسبة السحابية، والذكاء الاصطناعي، ثم إنترنت الأشياء وتحليل البيانات لتحسين الكفاءة وأيضا تعزيز تجربة العملاء واكتساب ميزة تنافسية.

لا يوجد هناك “مخترع” واحد للتحول الرقمي بل هو تطور تدريجي ومعقد نشأ من تراكم العديد من الابتكارات التكنولوجية ثم أحدثت تغيرات في طريقة عمل الشركات والمجتمع ككل.

بسبب ظهور الحواسيب الشخصية جعلت التكنولوجيا الرقمية في متناول الأفراد والشركات الصغيرة كما أن الانترنت أيضا أحدث ثورة في طريقة الوصول إلى المعلومات والتفاعل معها في أي وقت ومن أي مكان.

أهمية التحول الرقمي :

له دور كبير ومؤثر في المؤسسات والشركات من حيث تحسين العمليات اليدوية، ثم تقليل الأخطاء، وتبسيط سير العمل حتي يؤدي إلى زيادة الإنتاجية وتوفير الوقت والجهد والموارد.

أيضا تواجد خدمات أسرع وأكثر تخصيص لجميع العملاء باختلاف احتياجاتهم والاستجابة الفورية لهم ورضاهم وولائهم ليتم انشاء نماذج أعمال مبتكرة تلبي متطلبات السوق المتغيرة.

سهوله اتخاذ جميع القرارات الصعبة عن طريق الاعتماد على البيانات والتحليلات الدقيقة وتأصيل العمل الجماعي بين الموظفين لاستخلاص رؤى قيمة تدعم القرارات الاستراتيجية.

بسبب تواجده في المجتمع أصبح هناك الحفاظ علي الجهد المبذول ورفع كفاءة الإدارة الحكومية لجعل الحياة اليومية أسهل وأكثر ملاءمة سواء في مجال الصحة والتعليم وغيرها.

الطرق التي تغيرت بها استراتيجيات الشركات:

التحول الرقمي هو قوة دافعة لإعادة تقييم وتحديث شامل لسياسات الشركات على مختلف الأصعدة لأنه لا يقتصر فقط على تبني تقنيات جديدة بل يمتد ليشمل تغييرات جذرية في طريقة عمل الشركات، وتفاعلها مع العملاء والموردين، وحتى ثقافتها الداخلية.

1. التركيز المتزايد على تجربة العملاء

عبارة عن أن العميل لم يعد مجرد متلقي للمنتج أو الخدمة لكن محور اهتمام المؤسسة وسر نجاحها لأن التحول الرقمي يوفر التقنيات التي تمكن الشركات من فهم عملائها لتلبيه توقعاتهم المتزايدة.

تجربة العميل الإيجابية تصبح عامل حاسم في جذب الاخرين والاحتفاظ بهم لأنها تعطي فرصة ميزة تنافسيه مستدامه لذلك أي قصور في هذه التجربة يمكن أن يؤدي إلى فقدان العميل.

باستخدام البيانات يمكن لأي مؤسسه تقديم محتوى وعروض وخدمات مخصصة لكل عميل بناء على سجل تفاعلاته السابق وبسبب وجود الروبوتات الدردشة تمنح حل مشكلاتهم بسرعة وكفاءة.

أهم الشركات التي تركز على تجربة العملاء في تحولها الرقمي :

1. شركة Amazon لأنها تقدم تجربة تسوق شخصية للغاية وتوصيات مخصصة وشحن سريع وموثوق وخدمة عملاء ممتازة.

2. Netflix لديها أفلام ومسلسلات مخصصة بناء على سجل المشاهدة، وتوفر تجربة مشاهدة سلسة عبر مختلف الأجهزة.

3. Starbucks مخصص لها تطبيقها للهاتف المحمول لتقديم عروض مميزة  ثم عملية الطلب والدفع، ومكافأة العملاء على ولائهم.

أقرأ أيضا : كيف تؤثر التكنولوجيا الحديثة علي حياتنا اليومية ؟

2. اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات 

يقوم التحول الرقمي بدمج التقنيات الرقمية في عملية اتخاذ القرار بحيث تعتمد المؤسسة على الحقائق والرؤى المستمدة من البيانات بدلا من الحدس أو الخبرات السابقة وحدها.

له دور في تقليل من التحيزات والأخطاء البشرية ويزيد من احتمالية تحقيق نتائج أفضل للكشف عن العلاقات المخفية التي يمكن أن تؤدي إلى رؤى قيمة وفرص جديدة.

يعرف بأن المؤسسات التي تتبنى اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات تكون قادرة على التكيف والاستجابة لمتطلبات السوق ويمنحها ميزة التنافسية.

مكونات هذه العملية تتضمن في : 

1. البنية التحتية الرقمية لجمع وتخزين وإدارة البيانات بكفاءة (مثل قواعد البيانات السحابية، ومنصات تكامل البيانات).

2. أدوات تحليل البيانات سواء تصور البيانات، ومنصات التحليل الإحصائي، وأدوات تعلم الآلة والذكاء الاصطناعي.

3. ثقافة البيانات التنظيمية التي تقدرها وتشجع على استخدامها في صنع القرارات على جميع المستويات.

4. وجود الكفاءات والخبرات اللازمة لتحليل البيانات وتفسيرها وتحويلها إلى رؤى قابلة للتنفيذ لضمان الجودة والأمن والخصوصية.

3. تبني نماذج أعمال جديدة ومبتكرة

يقوم بفتح مصادر دخل جديدة لم تكن ممكنة من قبل وتعمل علي قله التكاليف وتحسن الإنتاجية بشكل كبير حتي يكون لديها علاقات طويلة الأمد والتفوق علي المنافسين.

هناك نوع من النماذج المميزة يسمي نموذج الاشتراك حيث أنه يقدم الخدمة مقابل رسوم دورية، مثل خدمات البث (Netflix) والعضويات الحصرية (Amazon Prime).

أيضا نموذج فريميوم عبارة عن نسخة أساسية مجانية من المنتج بخيارات مدفوعة للحصول على ميزات إضافية مثل Dropbox، وSpotify، وLinkedIn.

ثم نموذج التجارة الإلكترونية المباشرة للمستهلك الذي يقوم ببيع المنتجات مباشرة للمستهلكين عبر الإنترنت وهذا يلغي الحاجة إلى وسطاء تقليديين.

4. تعزيز الكفاءة التشغيلية من خلال الأتمتة والرقمنة 

تولي المهام المطالبة بجهد بشري مثل إدخال البيانات، ومعالجة الفواتير والمواعيد حيث يحرر الموظفين للتركيز على المهام المتطلبة تفكير إبداعي.

يتم تحويل الوثائق والسجلات الورقية إلى صيغ رقمية تمحي الحاجة إلى التخزين المادي والوصول للمعلومات بسهوله ويقلل من تلف المستندات.

يستطيع التحول الرقمي تتبع المخزون وتحسين التنبؤ بالطلب وتمام عمليات الشراء والتوريد لتحسين أوقات التسليم، وزيادة مرونة سلسلة التوريد للعملاء.

أهم الأمثله للتحول الرقمي في تغيير الاستيراتيجات : 

التحول من التركيز على المنتج إلى التركيز على تجربة العميل مثل شركة تجزئة تقليدية تبدأ في تحليل بيانات العملاء عبر الإنترنت وفي المتاجر لتقديم عروض مخصصة وتجارب تسوق فريدة.

أيضا التحول من قنوات التوزيع التقليدية المحددة إلى القنوات الرقمية المتعددة مثل علامة تجارية للأزياء تسمح بتصفح المنتجات عبر الإنترنت ثم طلبها عبر التطبيق واستلامها من المتجر أو إرجاعها عبر أي قناة.

التحويل من اتخاذ القرارات بناء على الخبرة إلى اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات مثل شركة طيران تستخدم تحليلات البيانات للتنبؤ بالطلب على الرحلات ثم تحسين جداول الرحلات والأسعار.

التحول من نموذج الملكية إلى نموذج الخدمة أو الوصول مثل شركات البرمجيات التي تحولت من بيع تراخيص دائمة إلى تقديم برامج كخدمة (SaaS) باشتراكات شهرية أو سنوية.

ثم التحول من ثقافة تنظيمية هرمية إلى ثقافة أكثر مرونة وتعاونية ويكمن ذلك في الشركات التي تتبنى فرق عمل متعددة الوظائف وتعمل بشكل مستقل لاتخاذ القرارات وتنفيذ المشاريع بسرعة.

نصائح للتعامل مع التحول الرقمي : 

1. تحديد أهداف قابلة للقياس من حيث ما الذي تريد تحقيقه من خلال التحول الرقمي؟ زيادة الإيرادات؟ تحسين تجربة العملاء؟

2. التركيز على تجربة العميل أولا وتأكد من وجود قنوات رقمية فعالة وسهلة الاستخدام للتفاعل مع العملاء مثل موقع ويب.

3. بناء ثقافة رقمية للنجاح في البيئة الرقمية الجديدة والتشجيع على التجريب وتقبل أن بعض المحاولات قد لا تنجح في البداية.

4. المرونة والقدرة على التكيف في كيفية تحقيق الإيرادات وتقديم القيمة التي قد تؤثر على عملك مع اتباع التطورات.

5. التواصل الفعال بطريقه مفتوحه وشفافه مع الموظفين والعملاء أو الشركاء بشأن جهود التحول الرقمي على عملهم وتجربتهم.

6. الشراكات الاستراتيجية بالتعاون مع شركات تكنولوجيا أو استشاريين متخصصين لديهم الخبرة والمعرفة اللازمة.