ما هي التجارة الإلكترونية :
هي عبارة عن عملية تجارية من خلال بيع وشراء السلع والخدمات أو تبادل المعلومات عبر الإنترنت بدلا من الطرق التقليدية مثل المتاجر الفعلية .
وهذه العملية تسهل علي كثير من الاشخاص غير قادرين للوصول للمتجر علي أرض الواقع وتوفر الوقت والجهد .
وأصبحت منتشرة بشكل كبير بسبب انتشار وسائل التواصل الاجتماعي والتعود علي هذه التجارة لأنها أصبحت شئ أمن .
أقرأ المزيد أيضا عن تعريف التجارة الالكترونية
تحتوي التجارة الالكترونية علي الكثير من النشاطات وهي :
المتاجر الإلكترونية يمكن من خلالها بيع مجموعة واسعة من المنتجات، من الملابس والأجهزة الإلكترونية إلى الأثاث والأدوات المنزلية.
كما أن لها دور كبير في تقديم العديد من الخدمات عبر الإنترنت، مثل خدمات التصميم والتسويق والترجمة ليس ذالك فقط
بل يمكنك حجز تذاكر الطيران والفنادق عبر الإنترنت ثم دفع فواتير الكهرباء والمياه والهاتف .
أيضا تساعدك علي القيام بمراحل التداول المالي وهو عبارة عن شراء وبيع الأسهم والعملات
والمتاجر الالكترونية ليس فقط عبارة عن بيع وشراء بل يمكن تلقي الدورات التدريبية والبرامج التعليمية من خلالها .
المتاجر الالكترونية يكمن بداخلها العديد من الفوائد لجميع المستفيدين منها والمستهلكين لها ومنها :
يوجد لديهم مجموعة واسعة من الاختيارات للمستهلكين ويساعدهم في إمكانية الوصول إلى كل المنتجات التي يحتاجونها بسهوله من جميع أنحاء العالم، والتي قد لا تكون متاحة في المتاجر الفعلية في منطقتهم.
ثم في الغالب تكون اسعار هذه المنتجات من خلال التجارة الالكترونية أقل بشكل كبير من أسعارها في منطاق واقعيه أخري وفي المتاجر الفعلية وهذا يكون بسبب انخفاض تكاليف التشغيل
وهذا يساعد الأفراد المستهلكة أن تقارن بسهولة في الأسعار ما بين الانترنت وأسعار المتجر الفعلي أو المصنع المصدر لهذا المنتج أو الخدمه قبل شرائها والتأكد من جميع الأسعار لكي تكون مقتنع بها بشكل تام .
من أهم ما يوجد في التجارة الالكترونية هناك شئ يسمي بقراءة المراجعات وهذه عبارة أن يتاح للمستهلكين قراءه الأراء عن المنتج قبل شرائة من قبل عملاء اخرين وهذا يساعدهم علي اتخاذ القرار في شراء السلعة أو عدم شرائها بكل ثقه .
بالنسبة لفوائد الشركات من خلال التجارة الالكترونية يكمن في بعض الأشياء وأهمها يكون :
لها القدرة والامكانية في توسيع دائرة العملاء والوصول إلى جمهور أوسع بكثير وهذا مقارنة بما يتم في المتاجر الفعلية
لأنها محكمة وتقتصر فقط علي عملاء المنطقة الجغرافية الذي يوجد فيها هذا المتجر لذلك يكون نسبة البيع والشراء أقل بشكل ملحوظ
من أهم المميزات والفوائد هو انخفاض تكلفة التشغيل بشكل كبير
لأن التجارة الالكترونية تستغني عن نسبة كبيرة من الاشياء التي تستخدمها المصانع والمتاجر .
ويكون مثل تكلفة ايجار المكان وأيضا رواتب العاملين ورواتب النظافه وغيرها من الأمور الكثيرة المهمة .
البيع من خلال وسائل التواصل الاجتماعي يكون كبير وأكثر من البيع علي أرض الواقع
لأن من خلال التواصل يكون في جميع انحاء العالم العربي والغربي بأكمله
ولا يقتصر علي منطقة او فئه محددة بل يشمعل جميع الفئات والمراحل العمرية والأماكن المختلفة من حيث المستويات المادية لكل منهما .
من أهم المزايا المتوفرة تقدر علي جميع الاراء والبيانات من العملاء وذالك يساعد في معرفة احتياجاتهم ومعرفة عيوب السلعة ومميزاتها والتحسين من تقديم الخدمة .
لكي يصبح لها جمهور أكبر وأعمق من خلال هذه الاراء المجمعة والعمل علي تطويرها
يمكن للشركات تحسين خدمة العملاء علي مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
وإمكانية التواصل مع العملاء بسهولة من خلال البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية.
الأهمية للتجارة الالكترونية في الفوائد الاقتصاد :
علاقة التجارة الالكترونية بالاقتصاد كبيرة جدا ومهمة لأنها تعمل علي خلق فرص عمل في جميع المجالات مثل التسويق الرقمي وتطوير الويب وذلك يعمل علي تحفيز النمو الاقتصادي لأنها تزيد من المبيعات وتعزيز التجارة الدولية من خلال تسهيل بيع المنتجات عبر الحدود والدول الخارجية .
كيفية الدخول الي عالم التجارة الإلكترونية :
الدخول الي هذا العالم يكون شئ مهم للغاية ويساعد في كثير من الأمور الحياتية لجميع الأفراد لكن لابد من التخطيط والتنفيذ الدقيق لبدء هذه المرحلة بشكل قوي .
1. لابد من تحديد مجال عملك الذي تقوم به في مجال التجارة الالكترونية
- ما هي المنتجات أو الخدمات التي تريد بيعها عبر وسائل التواصل الاجتماعي او المنصة التي تستخدمها ؟
- من هو جمهورك المستهدف من خلال السلعة المقدمة سواء كان جمهور كبار السن او الأطفال او مناسبة للجميع؟
- ما هي نقاط قوتك وميزتك التنافسية التي تميز منتجك عن المنتجات الأخري المشابة له ؟
2. اختر نموذج عملك من خلال هذة التجارة
- من سوف تكون أنت ؟ ستبيع منتجاتك الخاصة ؟ أم تكون موزع لمنتحات متاجر الآخرين؟
- هل ستبيع من خلال متجرك الإلكتروني الخاص أم ستستخدم منصات التجارة الإلكترونية مثل جوميا أو نون؟
3. يعتبر من أهم الخطوات هي إنشاء متجرك الإلكتروني
- لابد من معرفة أن هناك العديد من المنصات التي يمكنك استخدامها، مثل Shopify و WooCommerce.
- من المهم أن تصمم هذا المتجر بشكل يجذب العملاء وسهل الاستخدام والوصول للسلع والمنتجات المعروضة بكل وضوح وكتابة جميع مواصفاتها وتوفير خانة قراءة المراجعات لأن ذلك يشجع ع الشراء .
- مع اضافة العديد من الصور عالية الجودة للمنتج ووصف مفصل له من حيث العيوب والمميزات .
4. لكي تزيد من فرص البيع لديك لابد من التسويق للمتجر الإلكتروني الذي قمت بتصميمه
- استخدام جميع وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لمنتجاتك ويكون الترويج عبارة عن انشاء حملات أعلانيةة علي كل المنصات وأهمهم منصة الفيسبوك لأنها تحتوي علي أكبر عدد من الأشخاص في كل الدول .
- من الضروري ان يكون هذا الترويج من خلال كتابة محتوى جذاب لجذب العملاء إلى متجرك.
5. توفير خدمة عملاء ممتازة
- حاول أن يتواصل معك العملاء بكل سهوله لأن ذلك يزود من فرصة البيع وصعوبة التواصل تجعل المشتري يبحث عن منتج أخر بنفس المواصفات وبالتالي تكون قراءة مراجعاتك ضعيفة .
- رد على استفساراتهم وشكاوىهم بسرعة وفعالية وقم بحل هذه المشاكل واعتبر الشخص الواحد كأنة مؤسسة كاملة .
- قدم تجربة عملاء إيجابية لبناء علاقات قوية مع عملائك الاخرين للانتشار بشكل أكبر وأسرع ومعرفة متجرك بسهولة.
6. لا تعتمد علي شكل واحد للمتجر فقط بل لابد من التحسين بشكل مستمر
- تابع المتجر باستمرار ومراقبة دائمة لأن من خلال المراقبة تقدر علي معرفة الاجزاء التي تحتاج الي تحسين بسهولة .
- وهذا التحسين ضمن أيضا تجميع اراء العملاء عن منتجاتك ومعرفة ارائهم السلبية لأن ذلك يحسن منها .
- تميز دائما بشكل متجرك وتابع المتاجر الاخري لكي لا تكون مثلهم وهذا يجذب لك العملاء بشكل قوي .
أقدم لك مجموعة من النصائح الإضافية لنجاحك في عالم التجارة الإلكترونية:
من أهم النصائح لأي شخص مبتدئ في مجال التجارة أن يكون شغوفا بالعمل والمنتجات التي تقدمها لأن هذا الشغف ينتقل الي العملاء بسهوله ويحمسهم علي استخدام منتجاتك وزيادة مصداقيتهم فيها .
عدم التسرع في النجاح والحصول علي الكثير من الأموال لأن النجاح بشكل عام في أي مجال يتطلب الكثير من الوقت والجهد وبالأخص مجال التجارة الالكترونية يحتاج الي بناء قاعدة أساسية وجمهور قوي يتكون من جميع الفئات العمرية والطبقات .
لابد من التجديد في طريقة تقديم منتجك وطريقة التسويق له من الممكن ان تكون هذه الخدمة التي تقدمها لمده سنة كاملة لكن لم يشعر احد من المستهلكين بذالك وهذا بسبب احترافيتك في تسويقك لها وظهورها بشكل مختلف كل مدة .
كن حريص دائما علي أن الفريق الذي يشاركك في هذا العمل يكون متاح دائما ويتميز بالأسلوب المميز السهل البسيط
ستواجه بالتأكيد بعض التحديات في رحلتك إلى عالم التجارة الإلكترونية. تعلم من أخطائك واستمر في تحسين عملك.
